2015年2月，《旅游服务质量“万名社会监督员”工作方案》和《旅游服务质量社会监督员职责和工作办法（试行）》印发实施。旅游服务质量社会监督员从各级人大、政协、旅游相关部门、媒体、专家学者等社会各界代表中选聘，主要负责监督旅游经营者及其从业人员的旅游经营行为和旅游服务质量，监督厕所、旅游标识等旅游基础设施和公共服务设施是否存在布局不合理、使用不方便、达不到安全卫生要求等问题，对规范旅游市场秩序、提高旅游服务质量、改进旅游公共服务提出意见和建议，协助开展旅游法律法规、文明旅游宣传工作，引导消费者依法合理维权和社会公众理性反映诉求，监督旅游主管部门及其工作人员依法履行职责情况等。同年4月25日，来自全国各地、各个行业、各个层面的近万名社会监督员正式上岗履职。两年来，社会监督员从文明旅游、乡村旅游、旅游安全等方面积极建言献策，监督作用得到初步发挥。