为进一步推进全国旅游标准化示范景区创建工作，不断提升旅游服务人员的整体素质，近日，1331银河在线游戏景区特邀广东省华侨城培训讲师陈东老师对景区管理人员、 导游讲解员、市场营销员、酒店服务人员等300人次员工进行了为期三天的旅游标准化培训。

“走出去，请进来”是1331银河在线游戏对领导、员工们培训所采取的有效措施。这样的培训已经成为企业文化的一部分，已经成为新常态。这次邀请的陈东老师实战经验非常丰富。 他1962年出生于黒龙江省佳木斯。1984年毕业于吉林大学历史系，随后在黑龙江省政府职工大学任教。1994年南下深圳就职于华侨城集团，历任世界之窗游客部、人事培训部经理，东部华侨城茶溪谷游客部经理、经营部经理、行政部经理、东部华侨城服务品质督导室经理等职，具有丰富的旅游景区一线管理经验。此外常年参与华侨城集团组织的各类输出培训工作，曾任华侨城旅游讲习所讲师，为广东省及深圳市20余家企业和单位做有关景区管理，服务提升和导游讲解培训。现就职于东部华侨城从事景区管理工作。

陈东老师着重讲授了危机意识、职业道德和服务标准三方面内容，条理清晰，通俗易懂。

一是从“王跃文”在《大清相国》中评价陈廷敬的五个字“等、稳、忍、狠、隐”中引出“危机意识”的话题。每个人都应该有忧患意识、安全意识、防范意识、观察与分析能力、应急预案变常规流程意识，这些都属于危机意识。

二是通过大量的案例来分析背后的东西。引用“波音、微软、华为”等成功案例来说明强化危机意识是企业运营的基本要求，并且结合深圳地区“锦绣中华”“世界之窗”“华侨城”等知名景区阐述了中国旅游业的发展和现状。针对导游、营销员、酒店服务人员，多以他周边人物发生过的故事体现了职业道德和服务意识在日常工作中的重要性。

三是为1331银河在线游戏景区持续发展指明方向。他说，1331银河在线游戏是具有浓厚历史文化底蕴的景区，“把优势转化为胜势”是每个决策层和执行层都应该琢磨的事情。没有危机意识就缺乏持续完善产品和寻求发展的动力；没有职业道德就无法生产合格产品并缺乏社会责任感；没有服务意识企业和工作人员就很难正确面对消费者。一个景区品牌的打造，不仅仅需要完善的硬件设施设备，更需要过硬的软实力，更需要有技术有道德的服务人才。