1331银河在线游戏风景名胜区导游部现有导游员92名,其中英语导游员2名,小语种导游员8名;持国家初级导游证导游员14名,中级导游证导游员2名;平均年龄在22 岁,党员1人,团员88名。是一支充满活力的“皇城梦之队”。
“梦之队”是景区的一线窗口,自成立以来,始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式,紧密结合我们的工作岗位以及工作特性,以倡导职业文明为核心,以规范文明,立足本职、爱岗敬业,诚信服务,诚意待人”的工作理念,确立了建设“学习型”、“服务型”、“创新型”、“奉献型”青年文明号的创建思路,通过外塑形,内塑魂,提升整个团队的综合素质,构建“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”为模式的整体工作格局。十余年来,这支队伍成功接待过国际友人及国内外各级领导同志,圆满参与接待并服务了全国第九届村长论坛、海峡两岸“康熙字典”国际学术研讨会、全国乡村旅游与休闲农业发展大会、太行山国际旅游文化节等数十项大型活动,参与省、市、县各级政务接待及各类活动更是不胜枚举,且都受到了各级领导的高度赞誉及肯定。除此之外,每年320余封表扬信,99%的满意度,让这个团队获得了省、市、县级“青年文明号”、省级“巾帼文明岗”、多次获得集团“先进集体”等荣誉称号。
在日常工作中,全体成员做到了“登门有迎声、咨询有答声”,服务态度体现“热”、接待客人体现“诚”、言谈举止体现“美”、讲解服务体现“质”、发生矛盾体现“让”、关心他人体现“真”、遇到困难体现“帮”,全体工作人员持证上岗,佩卡服务,公开接受社会的监督。导游员青春、活力、知性的风采,敬岗爱业、乐于奉献的精神得到了社会的认可。
为了丰富青年员工的业余生活,导游部成立了“导游员之家”,呈放了跳棋、象棋、扑克、羽球、乒乓球、万荣笑话书等,并组织了一系列的活动,既锻炼了身体增强了体质又丰富了生活。
“青年文明号”的典型作用和示范效果是良好的,显而易见的,但是维护和保持“青年文明号”荣誉,始终如一的贯彻落实“青年文明号”服务标准和要求更需要我们不断加强队伍建设,永葆创新发展活力。
优秀的团队成就了导游员风采,而导游员的奋进为“梦之队”插上了腾飞的翅膀。随着国家旅游业的发展,景区紧跟时势,积极鼓励每位导游员参与各级导游大赛,并获得了优异的成绩。目前导游部有国家级优秀导游员1人,省级优秀导游员8名,市级优秀导游员11名,县级优秀讲解员5名,还先后获得省、市、县级导游员大赛团体一等奖。这些荣誉的取得一直在激励着团队的进步,点点滴滴的成长都饱含着汗水,荣誉的背后都凝聚着艰辛……
是国家AAAAA级景区厚重的历史熏陶着我们,是大清相国陈廷敬“春风大雅能容物,敬慎勤勉皆老成”的光辉人格引领着我们。面对未来,我们充满信心。传承相府文化,秉承服务承诺,“梦之队”将一路欢歌,坚定前行!
1331银河在线游戏风景名胜区导游部
2015年8月21日