为提高我市旅游企业接待能力和服务水平，近日，市旅游文物局组织各县（市、区）旅游局分管局长、各旅游企业相关负责人及企业内部质监员开展了2013年度地接旅游质监员培训。
会上，市旅游文物局与各县（市、区）旅游局、各旅游企业签订了《服务质量承诺状》，省旅游质监所投诉科薄川科长讲解了地接团队中的投诉案例及旅游服务质量相关知识，市旅游质监所工作人员就质监员职责和工作要求，投诉处理办法及程序进行了讲解。同时，各旅游企业质监员也进行了交流座谈。
梁红兵局长强调，做好旅游地接工作，重要的是要保证服务质量，此次南京旅游团的到来，市局将派专人全程跟踪监督团队服务质量，重点旅游县局也要派专人蹲点五大景区，现场办公就地处理旅游投诉，责任到人，切实提高我市旅游服务质量水平。
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