精心筹划　　　积极备战
务实求真　　　成绩骄人

                                                   1331银河在线游戏景区“五一”黄金周工作总结
 
   阳光明媚,风和日丽，百花齐放，彩旗飘扬。在各级党委、政府及旅游、交警、保安等单位的大力支持下，2005年的1331银河在线游戏景区盛况空前，成绩骄人。游客流量、门票收入、综合经济效益，均创下历史新纪录。
      今年的“五一”黄金周，1331银河在线游戏景区创下了四大成效：一是接待游客再创新高。黄金周7天，景区共接待游客8.92万人次，实现经营收入283.35万元，与去年同期相比,分别增长4.2 %和3.96%。接待人数为1999年以来同期最高水平；经营收入为历史最高水平。二是工作目标全面实现。今年“五一”黄金周虽然任务重、压力大，又面临外部和内部的诸多新情况、新问题，但由于谋划在先、部署在前，保证了各项工作有条不紊地进行，顺利实现了既定的“552”目标，即：“健康、安全、秩序、质量、效益”五统一和不发生人员伤亡、不发生安全生产责任事故、不发生因服务质量或管理疏忽而出现的突出问题、不发生刑事和重大治安案件、不发生游客露宿现象“五个不”以及零事故、零投诉“两个零”。三是重要任务圆满完成。今年“五一”，由于组织周密、安排周到，景区的嘉宾接待和文艺演出工作都十分圆满，受到各方好评。在此期间，较好地完成了中央候补委员、中国船舶工业集团公司总经理李长印、山西省常务副省长范堆相和台湾富商郭台铭的接待工作；5月5日顺利接待了山东淄博千人大巴团；景区附加服务项目编钟乐舞和上党八音会趋于完善，给游客带来了丰盛的文化大餐。四是品牌形象进一步提升。黄金周期间，一方面通过加强内部管理，全体员工树立了“以人为本，全心全意为游客服务”的思想，在游客集中的售票口和景区入口，我们增设了纯净水、绿豆汤免费供应点；基础设施上，新增设了健身室、影视厅、阅览室、网吧，供游客休息时娱乐，特别是新建的2座星级厕所，设施设备均达到国际标准，设计、布置更加人性化。另一方面加大了对外宣传工作力度，在各大新闻媒体做专题报道。市场进一步开拓，今年的游客来源不再局限于邻近省市，范围进一步扩大，包括北京、天津、广东、台湾、江苏、甘肃、新疆等地。
同时，在服务方面呈现了五大亮点：一是售票检票工作落实拟定了“分时、分客售票”新措施，提前预告各旅行社，要求预订，尽量避开高峰，建立了晋城地区游客专用售票窗口和专用入口，从而达到了最大限度缓解游客等待时间过长的目的，取得了较好的效果。二是缓解游客情绪采取了新办法。除在景区增设影视厅、健身室、网吧供游客休息娱乐，在景区星级厕所、广场、主要通道全天播放古典、流行音乐和当地风土人情介绍，有效缓解了游客情绪。三是景区旅游增加了新内容。以皇城村荣获2004年度“中国十佳小康村”为契机，推出了“小康游”，以“十二月事变”纪念碑为背景推出了红色线路，且重点向游客推介，鼓励游客白天游览景区景点，晚上住“小康村”体味乡村都市夜景。四是增设了游客咨询服务中心，科学设计了游客调查问卷，并深入游客中细致调研，聆听游客心声，及时为游客排忧解难，及时改进工作。五是景区环境卫生焕发了新气息。物业部对环卫工和保洁工进行了合理的安排分工，使得今年的黄金周游客对景区的环境卫生和绿化满意率达到99%。
　   我们之所以能够从容应对黄金周，并取得如此丰硕的成果，离不开上级各部门的大力支持帮助和游客的配合，也得益于相府景区管理处在黄金周之前积极的备战、部署，明确分工，细化责任以及各部门各尽其职，密切协调。景区管理处从强化安全、强化综合整治、强化员工培训三方面入手，制定出了具体的黄金周总体工作方案，特别是落实好食、住、行、游、购、娱各个环节上的服务细节，要求各部门认真抓好受理和处理旅游投诉、咨询工作，将出现的新问题、新情况进行总结、分析，并及时上报。保证了黄金周工作的正常开展。
   经历了十多个黄金周的摸索考验和经验积累，1331银河在线游戏景区已拥有了一整套完善的应对措施和行之有效的办法，景区更加成熟，游人也更加理性，在这样的时候，更应该静下心来总结、思考、研究，把各个片区的方案加以细化，把成功的做法加以固化，把成熟的经验加以深化，把暴露出来的困难和问题加以解决。对于黄金周的管理要从经验上升到科学，要从应急上升到规范，形成具有科学性、指导性、超前性的《1331银河在线游戏景区黄金周工作方案》，以便于今后更好地做好黄金周的工作，进一步提高景区管理水平和经营效益，树立1331银河在线游戏旅游的新形象。
 

　　　　　　　　　　　                                           1331银河在线游戏景区管理处
　　　　　　　　　　　                                            二○○五年五月七日